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| 用腳步丈量責任——咸寧思源水務有限公司抄收員溫曉輝工作紀實 | ||
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水是生命之源，關乎千家萬戶，在這背后，有著一群默默無聞的守護者，他們用腳步丈量著城市的每一條街巷，用真誠和細致守護著每一個家庭的用水安全，咸寧思源水務有限公司抄收員溫曉輝，正在平凡的崗位上書寫不平凡的故事。 自2017年加入思源水務以來，溫曉輝一直堅守在抄收員這一平凡而又重要的崗位上，八年間，他走遍了鄉鎮的每一條街巷和村道，用雙腳丈量著供水服務的每一寸土地。在這片廣袤的鄉鎮區域，空置房屋占比超過30%，留守老人超過服務人口的50%，面對這樣特殊的客戶群體，如何做好溝通、解決用水疑惑，成為溫曉輝日常工作中的一大挑戰。
溫曉輝沒有被這些困難嚇倒，他深知，每一塊水表背后都是一個個真實的生活場景，都是一個個需要被關注和關懷的家庭，他積極與村組、社區負責人對接，深入了解“特殊”用戶和事件背景，讓社會組織與供水企業形成合力，解決特殊群體的實際困難。對于那些留守老人，他總是耐心傾聽他們的需求，細致解答他們的疑問；對于那些空置房屋，他總是多走一步，多看一眼，確保供水設施的正常運行。
在抄收員的工作中，水表讀數的準確性直接關系到企業的服務水準和工作人員的業務能力，溫曉輝始終秉持著“多問一句，多走一步”的工作態度，認真對待每一個細節。 在面對“水量不正常”的疑問時，溫曉輝發揮鉆研精神，積極向技術部門的同事請教水表異常的原因和解決方法。同時，他還利用網絡資源，查找相關教學視頻，用真實的案例和數據比對，為客戶解答用水疑惑。正是這種用心服務的態度，使得溫曉輝負責的區域2024年水費回收率達到了100%。 溫曉輝的用心不僅體現在對工作的認真負責上，更體現在對客戶的真誠關懷中。他總是設身處地為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想。石子嶺村張爺爺反映家里水龍頭漏水，溫曉輝主動買了零件幫老人修復，老人感動不已，逢人便夸溫曉輝服務周到；官埠社區劉奶奶行動不便，溫曉輝每次路過會主動把門口的垃圾帶走……
在團隊中，溫曉輝同樣是一位熱心人，他總是主動分享自己的工作經驗，幫助新同事快速融入團隊。2024年，客服部一位新進員工因缺乏抄收經驗，每個月的抄表工作總是不能及時完成，收費率也不理想。溫曉輝看在眼里，急在心里，他主動找到這位同事，分享自己的抄收心得，幫助他優化抄表路線；關注他的回收率情況，幫助他對每筆欠費進行分析，制定催收方案。 在溫曉輝的幫助下，新同事的工作成績取得了很大的進步。他不僅學會了如何高效地完成抄表工作，還掌握了催收技巧，收費率也有了顯著提高。溫曉輝的團結精神感染了身邊的每一個人，成為團隊成長的推動力。 溫曉輝的“用心”精神不僅深刻詮釋了水務服務的真諦，也為整個團隊帶來了積極的影響，他用自己的實際行動證明，只要有真心，日復一日的平凡工作一樣不平凡。 , |
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